• O que é comunicação de crise e sua importância para a reputação online.
• Riscos e fatores que podem desencadear uma crise digital.

• Ferramentas e métodos para acompanhar menções e sinais de alerta.
• Avaliação de riscos e estratégias de prevenção.

• Etapas de um plano de comunicação de crise eficaz.
• Tom de voz, transparência e agilidade na resposta.

• Uso das redes sociais como canais de comunicação durante crises.
• Técnicas de engajamento com comunidades e formadores de opinião.

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